トライ産業株式会社（以下「当社」といいます）は、双日グループの企業理念である「双日グループは、誠実な心で世界を結び、新たな価値と豊かな未来を創造します。」に基づき、冷凍マグロを主力とした仕入・加工・販売・物流・品質保証の一貫体制を通じて、高品質な商品を安定的に供給し、日本の食文化を守り、創造し続けることを目指し続けています。

一方で、お客様等からの言動の中には、社会通念上相当な範囲を超えた不当な要求や、従業員の人格・尊厳を傷つけ、就業環境を害するものがあります。当社は、このような行為に対して、従業員の安全と健康を守り、安心して働ける職場環境を確保するため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。

1. カスタマーハラスメントの定義

当社は、カスタマーハラスメントを、「お客様、お取引先様その他当社グループの事業に関係を有する方々からの言動のうち、当社の役職員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超え、当社役職員の就業環境を害するもの」と定義します。

【対象となる行為】　以下は例示であり、これらに限定されません。

• ・威圧的な言動、土下座の要求
• ・身体的な攻撃(暴行、傷害)
• ・精神的な攻撃(脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言)
• ・正当な理由のない、または過剰な商品交換・金銭補償・謝罪の要求
• ・継続的または執拗な言動
• ・拘束的な行動(不退去、居座り、監禁)
• ・性的・差別的な言動、プライバシーの侵害
• ・役職員個人への攻撃や嫌がらせ
• ・SNSやインターネット上での会社や役職員への誹謗中傷
• ・その他、社会通念上許容される範囲を超え、役職員の就業環境を害する言動

2. 当社のカスタマーハラスメント対応方針

対応姿勢当社は、カスタマーハラスメントと判断される言動が認められる場合においては、組織として毅然と対応いたします。悪質な行為または犯罪行為と判断される場合は、警察や弁護士等と連携し、法的措置も含め厳正に対応いたします。

お客様に対するお願いお客様、およびその他関係者様においては上記に該当するような事なく、遵守いただいておりますが、万が一、カスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に基づいて対応いたしますので、ご理解とご協力をお願い申し上げます。